【关键词】优质护理  急诊服务  流程优化
【摘 要】通过评估原有急诊服务流程薄弱点和隐患环节，进行急诊服务流程优化实践，措施包括：利用现代信息手段，对急诊就诊服务模式进行创新，实行“先诊疗后结算”；建立和落实关键点护理服务规范；实行急救护理小组责任制；预检分诊和抢救患者信息网络化。流程优化后，急诊患者就诊耗费时间缩短，尤其是用药时间及血验单报告时间明显缩短(P<0．05)，急诊患者满意度明显提高，患者投诉率下降。