【摘  要】目的：设置胸外科门诊“医管家”一站式预住院准备中心，为优化服务流程、提升运营效益提供经验。方法：2021年10月至2022年4月在武汉某三甲综合医院胸外科门诊成立 “医管家”预住院准备中心，通过优化环境布局、制定流程指引、启动院内跨科借床、高级实践护士跟医查房、科内床位共享，开展门诊便民业务等全流程精细化管理，实现住院预约、精准分级收治、完善院前检查、入院宣教及随访延续护理等措施，以缓解病房床位紧张、均衡各医疗组有限资源，保障医疗安全，改善患者就医体验。结果：与2020年同期对比，平均住院日、术前平均住院日、病床周转次数、住院费用、第三方患者满意度等指标均有所改善。结论：“医管家”一站式预住院准备中心在进一步优化预住院全流程精细化管理中，增加了床位资源的使用率、减少了平均住院日、有效提升了医保精准支付与患者就医体验，有利于医院公益性进一步凸显。

【关键词】预住院  住院准备中心  虚拟床位  一站式服务  护理管家