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版权信息
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主 管
国家卫生健康委员会
主 办
中国医院协会
编 辑
《中国医院》编辑委员会
编委会主任委员
刘 谦
总编辑
田家政
执行总编
王才有
副总编辑
郝秀兰
编辑部主任
郝秀兰
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京西工商广登字20170149号
邮 箱
zgyy@vip.163.com
刊 号
ISSN 1671-0592
CN 11-4674/R
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北京市属医院2017-2019年信访工作现况研究
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时间：2021-03-03 12:30:12 来源： 作者：王文凤① 吴家锋② 常文静③ 曾令艳 点击： 次
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【摘 要】目的：通过描述分析2017-2019年北京市属医院的信访相关工作数据，了解群众诉求构成，更精细化地做好信访工作。方法：采用描述性统计方法，对市属医院的信访来源、分类、构成、是否重复信访等方面进行分析。结果：北京市属医院2017-2019年信访请求在2018年最高，随后有所回落，年均增长率为2.24%，重复信访主要以投诉（91.55%）为主。信访投诉事项发生率在每10万人次1.5件左右，年均增长率为1.22%，以网络来源为主（70.19%），其中重复信访数占投诉总数的34.83%；信访投诉事项主要以医院服务（53.93%）、医疗质量（19.93%）为主。结论：医院在开展信访工作时应引导信访人走正确渠道解决问题，加强培训提升信访工作人员能力；还应从信访事项中，发现自身不足，持续改进提升医院管理水平和能力，更好地为患者服务。
【关键词】市属医院 信访 医疗服务 医疗质量
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