基于患者满意度的数据挖掘在医疗机构精准管理与决策中的应用

张  燕^①  刘亚洁^①  古丽娜扎尔·艾克拜尔^①  曹明芹^① 

【摘  要】目的：基于数据挖掘技术，分析乌鲁木齐市不同医疗机构患者满意度的关键影响因素，为医疗机构的精准管理与科学决策提供参考信息。方法：对区/市医院、县级医院、社区卫生服务中心和乡镇卫生院的患者满意度进行问卷调查，包括医患沟通、信息获取、医疗服务、服务连续性及医疗环境，通过线性回归模型筛选满意度影响因素，继而利用BP神经网络分析满意度的重要性。结果：不同医疗机构患者满意度的主要影响因素差异存在统计学意义(P＜0.01)，影响区/市医院、县级医院患者满意度的最重要因素分别为医疗环境、医疗服务连续性，社区卫生服务中心与乡镇卫生院均为信息获取。结论：不同医疗机构应针对性地改善医疗服务，区/市医院改善医疗环境，县级医院落实医疗服务连续性建设，社区卫生服务中心与乡镇卫生院增加医疗信息获取渠道。

【关键词】患者满意度  数据挖掘  BP神经网络  医院管理