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版权信息
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主 管
国家卫生健康委员会
主 办
中国医院协会
编 辑
《中国医院》编辑委员会
编委会主任委员
刘 谦
总编辑
田家政
执行总编
王才有
副总编辑
郝秀兰
编辑部主任
郝秀兰
广告发布登记通知书号
京西工商广登字20170149号
邮 箱
zgyy@vip.163.com
刊 号
ISSN 1671-0592
CN 11-4674/R
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基于医院管理部门开展的患者满意度调研测评工具研究
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时间：2018-04-09 10:21:42 来源： 作者：张莎① 闫韬② 姜春② 刘宝花① 点击： 次
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【摘 要】 目的：构建患者满意度评价工具并验证其信效度。方法：使用文献检索法初步构建患者满意度评价指标体系，经20名专家两轮德尔菲法咨询后确定指标体系，形成调查问卷并通过现场调查验证其信效度。结果：经2轮德尔菲法专家咨询，建立了一套患者满意度评价问卷。2轮咨询专家积极系数分别为100%和95%，专家平均权威程度为0.80，指标的总体协调系数为0.61（P＜0.05）。问卷分为门诊患者满意度和住院患者满意度2套，其中门诊包括5个二级指标24个三级指标，住院包括6个二级指标25个三级指标。经验证，门诊和住院问卷信度分别0.934和0.825，效度球型检验结果P＜0.01，信效度较高。结论：初步构建的患者满意度测评工具科学合理，专家代表性强，权威程度高，协调性好；问卷的信效度较高，可应用于实践。
【关键词】 患者满意度 德尔菲法 指标体系 信度 效度
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