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刊 号 ISSN 1671-0592
CN    11-4674/R

基于ACSI模型的南京市社区卫生服务中心医疗服务患者满意度调查研究
时间:2017-12-20 10:13:56  来源:中国医院201801期  作者:曹 阳 宋雨佳  点击:

【关键词】ACSI模型  社区卫生服务中心  满意度调查  分级诊疗
【摘  要】目的:基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,根据社区卫生服务中心就诊患者的需求,了解患者对社区医疗服务的满意度,为提高社区卫生服务中心医疗服务质量提供参考。方法:采用问卷调查的方式,对在南京市社区卫生服务中心就诊过的患者进行满意度调查分析。结果:患者对南京市社区卫生服务中心的满意度得分为70.7分;感知质量对患者满意度影响最大;相比自身满意度,医疗机构声誉对患者忠诚度影响更大。结论:为推进国内分级诊疗制度,在通过建设强大医疗护理队伍、增强基层诊疗设备配置来提高居民对其信任度的同时,应重视该制度的宣传,提高制度在居民中的接受度。

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