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刊 号 ISSN 1671-0592
CN    11-4674/R

县级公立医院患者体验评价:基于Picker患者体验量表的实证研究
时间:2017-07-31 14:28:12  来源:中国医院杂志2017年第21卷第9期  作者:王黔艳① 周亚旭② 方鹏骞③  点击:

 【关键词】患者体验  县级医院  Picker患者体验量表
【摘  要】目的:分析国内县级公立医院患者体验现状,为医院改善患者体验提供建议。方法:利用Picker患者体验量表(PPE-15)对4所县级公立医院的427位患者进行现场问卷调查。运用方差分析、描述性统计、相关分析等方法对数据进行统计分析。结果:患者忠诚度与患者体验总体评价具有强相关性,患者体验总体评价越高,患者再次就诊时选择本次就诊医院的可能性越大。总体来说,县级公立医院的患者体验较好,但尊重患者偏好这一维度得分较低。信息传递与患者教育、家人或朋友参与和医疗服务的连续性3个维度与患者体验总体评价具有强相关性。结论:县级公立医院的患者体验较好,但在其今后长远发展中应尊重患者就诊过程中的各项权利,重点改善强相关维度的患者体验。

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