【关键词】医患关系  满意度
【摘 要】医院从2004-2009年连续6年聘请第三方社会化满意度调查组到医院开展调查评估。调查发现医院的医患关系总体是和谐的，但是局部存在着不和谐。针对影响医患和谐的“候诊时间、候诊秩序、看病流程、双向转诊以及合理收费”等因素，医院采取了让患者明明白白看病，为患者提供高效、便捷、人性化的医疗服务，开展单病种临床路径管理等多项措施，收到较好的效果，使医院满意度明显上升，取得了良好的社会效益。