——记山东省枣庄市王开传染病医院党委书记、院长王兴峰
 

        齐鲁大地的最南边，微山湖畔，墨子故里，矗立着一所有着65年悠久历史的专科医院-----山东省枣庄市王开传染病医院。漫漫半个多世纪的发展中，这所老医院积淀了历史的沉疴。进入新的时代唯有兴利除弊，大胆创新，勇于改革才能使她焕发新的生机与活力。颇有胆识且管理经验丰富的院长王兴峰不负众望，率领全院在短短的三年时间里，用他的智慧和勇气实施科学治院，创造了令人瞩目的新业绩。
        正值阳春，记者来到枣庄市王开传染病医院采访，步入医院大门，心旷神怡的感觉油然而升，小树返绿，鲜花吐蕊，清香幽幽，簇拥着几尊奇石，色彩亮丽的大楼，给人一种春意盎然的美的享受。如果视野中不出现白衣天使的身影，简直不敢相信这是一所救死扶伤的医院。
        带着一份轻松愉快的心情，见到了王兴峰院长。睿智、沉稳、大气是他给我的第一印象。谈起医院的发展与变化，王院长眼里饱含着深情，在他神采飞扬，侃侃而谈的言语中聆听到他超前而独特的医院管理理念，领略到他敢想又敢闯的雄心壮志，感受到他殚精竭虑，勇于奉献的精神和独特的人格魅力。我了解到王开传染病医院2009年各项业务指标又创历史新高，一所地市级专科医院收治的病人竟然来自苏、鲁、豫、皖乃至东北三省。花不炫美，芬芳自飘。

激情岁月———壮志凌云献青春

        弹指一挥间，王兴峰院长在卫生事业已经跋涉了近30个年头。他从意气风发的学子，步入了干事创业的人生盛年。他对卫生事业的深深挚爱，对人生理想的不懈追求，令人感动，其勇创一流，敢为人先，永不服输的精神照亮了他人生事业的旅途。
        作为一名医院管理者，丰富的阅历与经验更有助于取得更大的成绩。1981年王院长毕业被分配到枣庄市峄城区卫生防疫站，经过两年的历练承担了峄城区结核病防治所所长的重任，由于工作成绩优秀很快被提拔为峄城区卫生局办公室主任，两年后升任副局长，当时在同事眼里年轻的他是事业的成功者。但是，他没有满足现状，而是以踏实沉稳，刻苦勤奋的努力不断提升自己。1987年他自修本科学历，1992年获得医院管理本科文凭，继而，又到清华大学参加医院管理培训，取得结业证书。在增强自我修养的同时，他没有忽视在实践中丰富自己的经验，在峄城区人民医院担任院长的经历使他更加沉稳和干练，用汗水和努力证实了自己的价值，从一位结核病防治所所长，一步步提升为副局长，峄城区人民医院院长，峄城区卫生局局长。
        王兴峰院长具有战略眼光的大胆之举就是在峄城区卫生局担任局长期间，在全面推行新型农村合作医疗，圆满完成乡镇卫生院建设的基础上，于2007年率先在全区实施了政府投资建设农村卫生室，筑牢三级预防保健网底的重大举措。这一举措受到省市领导的重视和肯定，相继在全市、全省推广这一做法，推动了山东省农村卫生各项工作的快速开展，赢得社会各界的认可与赞扬。在峄城区人民医院担任院长期间，医院连续六年荣获枣庄市百姓满意医院、峄城区突出贡献单位、山东省抗击非典先进集体等光荣称号。他个人也先后获得首届山东省优秀院长、枣庄市十佳院长等荣誉称号。分别被省委、省政府记三等功一次、被枣庄市委、市政府记二等功一次、三等功多次。
        由于工作出色，2008年6月王兴峰被组织调到枣庄市王开传染病医院任党委书记、院长，他又一次挑起重任，抱着希望，带着热情，开始了新的征程。访谈间他流露出饱满的工作热情，感受到他像一团熊熊燃烧的火，在工作中尽情地释放着光明和炽热；他用最凝重的情感，以最优美的旋律，在心底里唱响了动人的奉献之歌。
 

发力于轫——凝聚人心抓管理

        志当存高远，路需足下行。作为一名既具有医院管理经验又熟知卫生事业发展方向的领导者，王兴峰院长上任伊始，就召开座谈会，多角度多层次了解情况。王开医院是一所具有悠久历史的专科医院，也是全市惟一一所集传染病救治、预防为一体的专科医院，在治疗肺部疾病方面积累了独特的技术，在省内外享有很高的声誉。但近年来医院各项工作发展趋势缓慢，职工普遍安于现状，求稳怕变，医院上下缺乏一股应有的朝气和活力。王兴峰院长深知随着医疗改革的不断推进，医疗市场竞争日趋激烈，医院只有赢得患者，赢得市场，才能快速发展，立于不败之地。经过一段时间的观察和思索，王兴峰院长以超人的胆识，带领领导班子果断地实行医院管理制度改革，确定了“以人为本、以德治院、创新管理、特色兴院”的总体发展思路，提出了依靠机制创新，依靠科技创新，依靠科学管理，依靠服务质量的治院理念，确立了打造专科特色、专业特色、专家特色，争创一流专科医院的宏伟目标。                    
        思想是行动的先导，制度管理是医院生存发展的关键。王兴峰院长是那种果断干练，一经决定就必须做成功的人，向管理要效益是他多少年来的一贯做法。为了避免管理工作中的随意性和盲目性，他提出了“规范化靠管理，管理要规范化”的管理理念，随之一系列制度相继出台实施。上任的第二个月首先实行了院长例会制度，每月召开一次院长办公会，主要总结分析上个月工作完成情况，提出下一个月工作计划与安排，形成纪要，下发各科室，便于有案可稽，利于贯彻落实。随后召开科主任会议进行重点安排，使每个月的工作思路清晰、目标明确、责任明了。其次，建立健全管人制度，为加强医院党风廉政建设，端正医德医风，规范医务人员工作行为，强化劳动纪律，相继出台了《医院工作人员违反工作纪律处罚规定》、《关于职工请休假及其待遇的补充规定》、《党风廉政建设和纠风工作实施细则》、《工作人员禁酒规定》、《车辆管理规定》、《用水用电规定》、《财务物资管理办法》等系列制度。
        制度既然出台，就要发挥其应有的管理和约束作用。为此，医院又成立了督导检查小组，定期对各项制度的贯彻执行情况进行检查或抽查，对于贯彻落实不力的科室通报处罚，完成任务好的科室给于奖励，有力地提升了制度的执行力，营建起“靠制度管人，按制度办事”的良好氛围。又采取“思想调动”和“管理推动”的工作方式，奖罚分明的工作机制，职工的积极性、创造性、进取心、主人翁意识、奉献意识得到极大调动。
        谈到医院管理时，王院长的一句话说出了他的心声，“我就把医院当做自己的家来管理。”说到不如做到，王院长就是用自己的人格魅力和廉洁奉公的精神，为医院职工做出了表率。他秉持公心，严于律己，把自己的心血、精力、智慧，毫无保留地投入到医院管理之中，以院为家。在事业面前，他敢于负责，求真务实；在苦乐面前，他以苦为荣，无私奉献；在金钱面前，他两袖清风，廉洁自律。行之苟有恒，久久有芬芳，他就是这样践行着一个共产党员、一个院长的光荣责任，对事业忠诚，对患者负责，对同志热情，追求着自己人生的最美好境界。在采访中结核科张厚洋主任对王院长是这样评价的，他说：“王院长对医院管理严格，工作雷厉风行，追求极至；对职工体贴入微，十分注重人性化管理，职工都很敬佩，因为他为医院发展带来了生机，为我们营造了一个和谐愉快、积极向上的工作环境。”
 

开拓创新——为有源头活水来

        2008年8月，也就是王兴峰院长上任的第三个月，针对医院几十多年来遗留下的根深蒂固的全能科室、全能医生、传染性病人同非传染性病人混住同一病房、内科与外科病人不分的现象，他又果断出台了《住院病人专科专治管理规定》，明确了传染科、结核科、呼吸科、康复科、肿瘤科、放疗科和外科收治病人的范围，如果科室收治了规定范围以外的病人，将给予科室和科室负责人一定的经济处罚，并全院通报。这一做法在当时遇到了不少的阻力，这样做势必影响到个人利益、科室利益，王院长当时态度很坚决，他说：“不论什么原因，即使医院经济利益受到损失，也绝不手软，把专科专治执行到底”。他认为专科专治不仅有效地避免了院内交叉感染，保护了病人，减少医疗纠纷，更有利于各专业的发展，实现医院特色更强、专业更专、专家更精的长远发展目标。
        经过一年多的运行，专科专治不但没有影响医院的收入，反而使各项业务指标得到明显提升，2009年门诊病人15025人次，入院病人6185人次，比上年增加583人次，同比增长9.4%；床位使用率91.6%，同比增长23.5%；固定资产增加2305万元，增长42.2%，事实证明了专科专治的成功。
        明者因时而变，智者随时而制。2009年2月，王院长亲自带领财务、政工、医务等部门经过两个多月的论证，于4月份制订下发了《枣庄市王开传染病医院绩效考核方案》，将40%的阳光工资作为绩效工资，实行量化考核发放，超额奖励，在全市率先实现了真正意义的工资与科室经济收入脱钩。考核科室分为临床科室、医技科室、行政后勤科室及其他科室；考核主要以业务质量指标、院内感染、节能降耗、综合目标四个方面进行量化，各职能科室详细制定考核细则，每月考核一次，考核办进行汇总，以绩效考核得分多少与科室职工工资挂钩。
        一石激起千层浪，这项改革措施一出台，就在全院职工中引起了强烈的反响，过惯了四平八稳日子的职工突然间意识到危机的来临，部分职工议论纷纷。面对种种压力，王院长没有退却，他说：“只要是对医院的发展有好处，对职工的利益有好处，我们看准的事情就要坚决办下去。”医院大多数职工也认为这项改革能提高职工的工作积极性，促进医院的全面发展。通过八个多月的实施和完善，事实又一次证明了实行绩效考核方案打破了原来死水微澜的局面，在全体职工中激起了荡漾不息、奋发进取的工作激情。
        王院长带领院领导班子在千方百计提高医院业务收入的同时，不断提高职工福利水平，2008年8月份以来，根据国家规定对职工工资、津贴及时调整，足额到位。截止目前，人均增资781元。当职工看到了医院的变化，拿到了逐渐增加的工资，自然也折服了王院长的领导魄力。
        正是这一次次的改革，逐步为王开医院的发展带来了生机，增添了前进的动力，干部职工的积极性得到充分调动，精神面貌焕然一新，各项工作生机勃勃，呈现出良好的发展势头。

励精图治——铁杵磨针显真功                   

        上善若水，水善利万物而不争，王院长就是这样的人。他经常这样告诫职工“病人把生命托付给我们，这就是最重最神圣的职责。”“珍惜老百姓的血汗钱，把医药费、医疗费降下来，最大限度让患者得到实惠,为家乡父老服务好,造福一方百姓。”这是王院长最大的心愿。
        2010年1月的一天，王院长收到一面锦旗，上面写道：“崇德尚道，义薄云天；敬业尽责，情暖人间。”锦旗是济宁市微山县赵怀芝和他的家人送给医院的。一个月前，赵怀芝80多岁的老父亲患有甲状腺瘤，体质很差，呼吸困难，几家医院看到老人严重的病情都不再给治疗，后被转到王开医院外一科。历经波折，加上病痛的折磨，生命危在旦夕，家人心急如焚。在外一科医护人员的精心治疗和护理下，一个星期后老人的病情出现了转机，之后做了手术，仅一个月的时间，这位老人又重新站了起来，家人欣喜万分，对医院充满了感激。两年来，医院收到锦旗、感谢信与日俱增，群众对医院的口碑赞誉有加，这一切均源自医院以病人为中心的精细化管理。
        王院长深知医院的核心工作就是医疗质量。他把医疗质量关键环节作为重点管理，出台了多项医疗质量管理制度，例如《门诊病人诊疗管理制度》、《药品不良反应和医疗器械不良事故上报制度》、《处方公示管理制度》、《重大传染病及医院感染暴发流行处理应急预案》等。为提高医务人员的责任心，防止医疗事故和医疗纠纷的发生，又出台了《枣庄市王开传染病医院医患沟通制度》、《医疗安全管理办法》、《医疗纠纷防范预案与处理暂行规定》，科室如果出现医疗纠纷，经医疗纠纷专家组认证后，如果医务人员有违反有关规定的现象，将给予一定数额的经济处罚，并取消个人年终评先树优的资格；还实行奖励制度，2009年医院拿出4.8万元对工作突出、没有出现技术差错或医疗纠纷科室的科主任及护士长每人2000元奖励。与此同时，严格要求执行《首诊负责制度》、《三级医师查房制度》、《术前讨论制度》、《病历书写基本规范与管理制度》等14项医疗核心制度,规范操作程序，严把诊疗质量，有效防止了医疗事故的发生。2009年9月王院长又创造性地提出了 “环节医疗质量评估”，就是对住院病人的病历采取入院当天至入院第七天、入院第八天至入院十五天、出院前及终末质量分阶段进行评估。制定了《环节医疗质量评估方案》，先在内一科、内三科、内六科、外一科进行了试点，2010年全院推行，加大了对病历规范书写的管理力度，病历的规范和内涵质量得到明显提高。2009年全院共检阅病历6024份，甲级病历率为98.9%，比往年同期提高1.09%。
        在抓好医疗质量的同时，着力解决病人看病难、看病贵的问题，积极推行一日清单制，使患者明明白白消费，加强对处方用量的监管力度，把药品比例指标细分，下达到各临床科室，并将该指标纳入科室当月效益工资考核；出台限时办结算、首问负责制、一次性告知等制度，接受患者及其家属价格咨询和费用查询，建立病历记录和费用核查制度；定期召开医患座谈会，设立院长信箱、投诉举报电话，定期发放患者问卷，征集患者对医院医疗服务和医院管理的意见，聘任社会各界人士担任医院医德医风社会监督员，为建立起与患者沟通的桥梁，实行了出院病人回访制度；针对药品“回扣”、“大处方”等社会关注的焦点、热点问题，不断加大药品管理的整治力度，下发了《关于禁止为药品经销商进行“统方”的管理规定》，严禁工作人员为医药销售人员“统方”、泄露医院用药信息等，只要工作人员违反该规定就给予停班处理和经济处罚等。一系列的措施，终于取得了满意的结果，2009年病人及社会对医院满意率达99%。
        坚持人才强院战略，着力打造高素质的人才队伍。现代医疗行业的竞争实质就是人才的竞争，院领导站在培养新世纪一流人才的高度，一是加大人才引进力度；二是实施人才培养工程，从各科中选拔一批具有发展潜力的医护人员，送出去进修学习、钻研技术、开展科研项目；三是名医支持工程，明确临床重点学科的建设，为那些想干事、能干事、干成事的人提供用武之地。2009年7月，医院领导班子从长远发展的高度出发，组织全院74名中层管理人员集中到清华大学进行现代医院运营与管理研修班学习，中层干部的管理能力得到全面提高。2010年3月又邀请了北京著名医院管理专家来枣庄进行《全程医疗质量控制实施方案实务操作》和《执行力责任心和激励机制管理操作与设计》讲座。2009年全院共举办专题培训班10次，参加人员2100人次，业务理论考试3次，选派50人次参加市卫生局举办的名医讲坛，同时派出30人次参加省内外的各类学术活动。
        有了人才，有了技术，事业很快有了起色，接下来需要解决的问题就是基础建设和医疗设备。只有站在高起点，才能赢得时间、赢得效益，为此，在事关医院医疗设备硬件建设上，王院长舍得花大钱，进行大投入。投资720余万元购置了双排螺旋CT、电子胃镜、支气管显微镜、五分类血球计数仪、进口呼吸机、负压救护车及配套设备。投资80万元对手术室进行了改造净化，投资145万元对两个老病房楼进行装修改造，投资40多万元美化花园，投资18万元对医院大门进行装修改造。另外，在医院门诊楼的大厅、病房楼，制作了260多块宣传牌，包括医院的发展历史，科室分布与职责范畴，专家介绍，警句格言，疾病防治常识等。目前，医院面貌焕然一新，环境优美，大大改善了医疗质量和病人就医环境。
        要看银山拍天浪，开窗放入大江来。王兴峰院长以远见卓识和敏锐的洞察力，坚持以人为本、科技兴院的发展宗旨，采取依法治院、品牌塑院、质量强院、文化建院的发展思路，以实施专科特色、专业特色、专家特色的“三特”战略为突破口，实行全方位管理，医院的形象力、影响力、品牌力、竞争力得到逐步提升。

策马扬鞭——峥嵘岁月飒风华

        随着两个体系建设的不断健全，王开医院承担全市的传染病救治工作已经步入正规的发展轨道。为充分体现医院服务民生的本质，在为全市人民的传染病防治工作中做出了大量的工作。                   
        王兴峰院长对承担的全市结核病防治工作高度重视，积极争取，开展免费治疗项目。2008年9月，医院启动了省级专科医院试点项目，就是对住院肺结核病人免费提供六种一线抗结核药物，这样势必对医院的利益造成一定的影响。但是院领导班子以大局为重，舍弃了眼前利益，把免费治疗工作抓紧、抓好、抓出成效，造福全市人民。确立了一个“以项目为重心、以病人为核心”的指导思想，制定切实可行的方案，在结核病诊断、治疗、服药管理和出院随访等环节做到一条龙服务。
        为做好项目的宣传工作，造福人民，让广大患者真正受益，医院加大了对试点项目的宣传，在电视台、广播电台分别播放结核病健康宣传广告，贴了大型的喷绘宣传画。项目实施两年，为2000多例肺结核病人免费提供23万多元的抗结核药物。同时，根据病人信息资料，建立了对出院病人定期进行电话随访制度，得到广大患者的认可和欢迎。
        2009年医院成功举办了全市规模空前的结核病防治知识培训班，整个培训班普及全市各区市综合医院、乡镇卫生院的内科、呼吸科、放射科和防保科医生以及村卫生室的全体医务人员。培训工作自2009年2月份开始，至2009年7月底结束，历时半年，共有5156名医务人员参加了培训。面对这一范围广、规模大的系统化培训班，医院在人力、物力上给于重点扶持，教材、交通、食宿累计投资15万多元，电视广告、广播及宣传资料投资6万多元。这次培训开创了枣庄结核病防治工作历史的新记录，结核病防治工作已经成为全市疾病控制工作中的亮点。 
        2009年医院成功救治了两例甲型H1N1流感重症患者。在病人救治期间，王院长半个月没有回过一趟家，带领医护人员全力奋斗在抗战甲型流感的第一线，亲自指挥，昼夜奋战，为救治病人赢得了时间。为做好其它传染病防治工作，今年又投资10多万元改造发热门诊、传染病病房，精心筹备各种急救药品、防护用品，为应对传染病疫情做好了一切准备。                                       
        王兴峰院长以现代的服务理念，过硬的治院手段，人性化的人文氛围，打造了今天的王开医院。“医院先后荣获“全国结核病防治工作先进集体”、“枣庄市文明单位”、 “枣庄市百姓满意医院”、“ 枣庄市医德医风示范医院”、“枣庄市民主评议行风先进单位”、 “ 枣庄市先进基层党组织”、“枣庄市劳动关系和谐企业”等称号。面对接踵而来的荣誉和奖章，王兴峰院长心静如水，更加努力地为医院发展耕耘着、探索着，用自己的行动实践着“一切为了人民的健康”的执著追求。

        志在极顶的人，不怕山高；旨在溯源的人，不畏河远。采访得知王院长正在参加枣庄市党校组织的县级干部培训班，接受新的知识，他的眼神中也充满了新的希望与期待。枣庄市王开传染病医院这艘正在扬帆远航的大船，在以王兴峰院长为“舵手”的院领导班子带领下，必将勇往直前，再创辉煌！