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【摘 要】目的：描述和分析某肿瘤专科医院线上门诊运行模式，以及患者就诊满意度和使用意愿情况。方法：利用信息系统回顾性分析及问卷调查的方式，对2020年6月12日至2020年12月31日线上门诊患者、线下门诊患者及2019年同期线下门诊患者的就诊相关数据进行描述性分析、t检验和c2检验，对应答的2172人次线上门诊患者进行满意度和使用意愿描述分析及秩和检验。结果：线上门诊累计服务40093人次，占总门诊量的12.8%，乳腺肿瘤、胸部肿瘤及消化系统肿瘤是就诊人次前3位的病种；满意度最高的是“与医生的沟通交流通畅程度”（96.1%），最低的是“诊后费用支付方便程度”（92.1%），92.9%的患者愿意继续选择线上门诊，95.2%的患者愿意推荐给身边病友。结论：线上线下一体化模式满足了部分复诊患者的就医需求，尤其是在线药品配送、在线改约检查检验时间等流程调整的有力配合，线上门诊可有效减少肿瘤患者复诊就医的来院次数，同时促进释放线下门诊医疗资源，医院应持续推进和优化相关工作，改善就医体验。
【关键词】互联网医疗 线上门诊 肿瘤医院 患者满意度
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