【摘 要】目的：从门诊患者就医全流程出发，了解当前门诊管理下的患者感知现状，探索影响患者满意度的主要因素，找出薄弱环节，为进一步改善门诊医疗服务、提高门诊管理水平提供指导。方法：选择南通某大型三甲医院为研究对象，对2020年9～11月的751例门诊患者进行问卷调查，采用描述性、方差分析和多重线性回归对结果进行分析。结果：预约挂号可以有效缩短患者的候诊时间，大于49岁年龄段患者的门诊医疗总费用和检查检验费用最高，门诊医疗服务质量为医疗费用与患者满意度的中介变量。结论：提升门诊全流程下的医疗服务质量，通过多途径分时段预约、合理配置门诊资源、控制费用不合理增长等优化措施，能够有效提升患者满意度。