【摘  要】在新加坡“3H”国际医疗管理服务模式的基础上，上海国际医学中心提出“5H”医疗管理服务模式，注重医疗技术与质量，关注医疗服务与文化，以人为本，从细节入手，以专业医院技术服务、五星级酒店式礼仪服务、家庭式温馨服务、用心周到细节服务、和谐愉悦的诊疗环境为患者提供全方位专业治疗及优质服务。在上海国际医学中心肿瘤中心试点实施“5H”医疗管理服务模式后，患者与家属满意度明显高于其他专科，就医规范化管理水平得到有效提高。
【关键词】医疗管理服务模式  全程医疗管理  艺术疗愈