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刊 号 ISSN 1671-0592
CN    11-4674/R

开展门诊服务绩效管理的基础分析
时间:2013-12-01 20:36:18  来源:中国医院201312期  作者:宓轶群 刘 威 王 韬  点击:

【关键词】门诊服务  绩效管理
【摘 要】目的:分析医疗机构在门诊范围内开展绩效管理的基础,描述影响开展绩效管理的关键因素。方法:使用文献回顾方法对影响绩效管理的关键因素进行分析,使用调查方法对门诊绩效管理的指标进行探索性分析。结果:在门诊范围内开展绩效管理需注意9个因素的影响,包括医院战略、流程、权责、考核主体、绩效定位、宣传、信息来源、持续性、结果的应用等。将广义的绩效概念同医疗服务的特征相结合,可以在18个象限内形成指标。结论:多个部门共同承担门诊绩效管理的责任,提高被考察者的参与程度能够使其具有可持性。

 

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