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版权信息
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主 管
国家卫生健康委员会
主 办
中国医院协会
编 辑
《中国医院》编辑委员会
编委会主任委员
刘 谦
总编辑
田家政
执行总编
王才有
副总编辑
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编辑部主任
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邮 箱
zgyy@vip.163.com
刊 号
ISSN 1671-0592
CN 11-4674/R
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门诊信息系统在退号原因分析的应用及研究
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时间：2019-10-09 16:26:49 来源： 作者：郑佩君① 谢浩芬① 马佳文① 李 征① 点击： 次
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【摘 要】目的：运用门诊信息系统分析门诊退号原因并提出相应的管理对策，从而提高门诊服务效率及质量。方法：通过门诊信息系统对门诊HIS的源数据抽取医院2018年1～11月的所有普通门诊（专科、专病）和专家门诊挂号记录，对122206名退号病例退号因素进行调查分析、统计分类，包括退号率的变化趋势、退号的表现形式、各种挂号来源产生的退号率，通过数据分析证实各种可能的退号原因。结果：医院门诊退号率为6.66%，影响医院退号率偏高的主要因素是分诊不准确和候诊时间太长，主要来源为通过窗口和自助机挂号的现场挂号门诊患者。结论：门诊患者退号原因是多方面的，提高医院门诊分诊引导功能，提升挂号窗口服务能力，掌握医院学科分科特点，加强门诊质量监控，优化服务流程，缩短患者候诊时间，是减少门诊患者退号、提升就诊效率和服务满意度的主要措施。
【关键词】门诊管理 信息系统 门诊退号
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