主 管 国家卫生健康委员会
主 办 中国医院协会
编 辑 《中国医院》编辑委员会
编委会主任委员 刘 谦
总编辑 田家政
执行总编 王才有
副总编辑 郝秀兰
编辑部主任 郝秀兰
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京西工商广登字20170149号
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刊 号 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【关键词】患者需求 医院管理 服务文化 【摘 要】在系统分析患者的多方面需求的基础上，针对不同需求，制定相应服务对策：针对安全需求，加强安全管理；针对生理的需求，提高技术水平；针对经济的需求，控制医疗费用；针对社会的需求，实施人文关怀；针对环境的需求，加大投入力度。同时注重营造服务文化，树立良好形象；强化质量管理，提高服务质量；关注员工成长，提升员工素质。
