【关键词】精益管理  一站式  全程辅助  医疗服务模式
【摘  要】随着国内医药卫生体制改革进入深水区，门诊医疗服务模式的改进成为解决医院看病难题的关键。以精益管理理论为基础，通过对比国内外门诊服务模式，从患者角度出发，深刻探讨现阶段国内医院门诊的痛点问题。基于软硬件设施优势，北京大学国际医院提出并创建了“一站式全程辅助医疗服务模式”，即遵循以患者为中心的服务理念，通过学科整合、信息化流程再造以及人员辅助支持重塑门诊服务模式，为患者提供更加舒适便捷、优质全面的诊疗服务，从而减少等待时间、改善患者就医体验并提高满意度。