主 管 国家卫生健康委员会
主 办 中国医院协会
编 辑 《中国医院》编辑委员会
编委会主任委员 刘 谦
总编辑 田家政
执行总编 王才有
副总编辑 郝秀兰
编辑部主任 郝秀兰
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京西工商广登字20170149号
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刊 号 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【关键词】医疗投诉 医患关系 投诉管理 【摘 要】通过对医院投诉接待中患者投诉内容、投诉人群类别和解决方式的分析，找寻患者投诉的内在需求，探索积极的应对措施。建议通过创新投诉管理模式、推进人性化医疗服务、营造服务持续改进的医院文化等措施，构建平等、互敬、合作的新型医患关系，提高患者满意度。
