【关键词】健康管理  客户关系管理
【摘 要】健康管理是一种先进的医学模式，旨在早期发现疾病和获得可疑疾病信息，是保持健康、预防疾病的重要措施之一，对于医疗服务体系良好运作意义深远。公立医院的体检机构则是医院开展健康管理的最佳实体。通过对于目前国内体检健康管理的构建、现状及存在问题的分析，引入客户关系管理（CRM）对体检中心的规范、高效管理及优化流程设计意义重大。运用CRM的理论及其核心思想，分析某家大型公立医院体检人群及业务现状，对于价格、客户服务策略等提出了可行性分析。