主 管 国家卫生健康委员会
主 办 中国医院协会
编 辑 《中国医院》编辑委员会
编委会主任委员 刘 谦
总编辑 田家政
执行总编 王才有
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编辑部主任 郝秀兰
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京西工商广登字20170149号
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刊 号 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【关键词】慢病管理 呼叫中心 【摘 要】分析了现阶段医院面临的慢病管理服务需求，指出呼叫中心作为医院的客户服务中心，在以院外服务为重点、以生活方式干预为核心、以密切医患关系为纽带的慢病管理服务中，应充分发挥岗位优势，认真覆行其接待健康咨询、开展健康教育、落实干预计划、实施跟踪提醒、协助复诊挂号、管理健康档案、随访服务质量等工作职能，配合医院做好慢病管理服务。
