北京协和医院改善门诊服务举措及成效
申  思①   张宇斐①   何  帆①   王  治①   盖小荣①   赵玉芳①
【关键词】门诊服务优质服务信息化
【摘  要】北京协和医院近年来在加强医院信息化建设、优化门诊服务方面采取了一系列举措，包括推进预约诊疗、上线手机APP、启用新型自助机、提供信息化便民服务、优化门诊布局、采取自动化手段、成立疑难病会诊中心以及发挥团队服务优势等。这些措施有效提高了门诊服务效率，改善了患者就诊感受，为提升门诊服务发挥了重要作用。

医药分开综合改革对三级医院门诊医疗服务推进作用的实践探究
姚  峥①  李小宇①  安凤梅①  杨  军①  崔晓辉①  汉业旭①  吴英锋①  赵国光①  王香平①
【关键词】医药分开  医院改革  医疗服务  门诊服务
【摘  要】2017年4月8日起，北京市公立医疗机构实施医药分开综合改革。首都医科大学宣武医院在积极落实综合改革政策的同时，加强自身建设，明确工作目标，挖掘内部潜力，围绕工作重点和难点，多措并举，及时调整，规范诊疗行为，合理施治，不断改善医疗服务。在综合改革中，以优质的医疗服务更好地满足患者就诊需求。

医药分开综合改革背景下三级医院门诊改善医疗服务实践探索
吴家锋①  韩媛媛①
【关键词】医药分开  医院改革  医疗服务
【摘  要】以取消药品加成为突破口的北京市医药分开综合改革于2017年4月8日正式启动。北京朝阳医院作为医改的先行者，坚持改革中以改善医疗服务先行，率先开展开设优势学科专病特色门诊、全面实行门诊处方前置审核、进一步优化急诊就医全流程、创新慢病管理服务模式等一系列改善医疗服务创新行动，努力提升人民群众看病就医获得感，为北京市医药分开综合改革的全面实施增加助力。

分级诊疗形势下急诊优化管理实践探究
胡  滨①   贺凌婕①   王国兴①   王振常①
【关键词】分级诊疗  优化管理  急诊医学
【摘要】急诊工作一直是三级综合医院工作的重点。首都医科大学附属北京友谊医院作为全国公立医院改革的首批试点单位，率先探索如何通过改善急诊就诊环境、创新急诊管理制度、优化急诊就诊流程等管理模式的改进，盘活医院的急救资源，提高急诊工作效率，促进分级诊疗制度的落实。

某三甲综合医院门诊预约挂号问题及对策
林晨曦①   雷  祎①   于红霞①   朴玉粉①
【关键词】门诊服务  预约挂号  门诊管理
【摘要】通过对某三甲综合医院预约挂号现有的情况进行问卷调查，根据调查结果进行统计分析，并结合其他实际情况发现问题并提出改进措施。针对不同专家实际需求，适当调整号段分布，同时通过完善专家停诊处理机制、建立科内转诊预约及现场预约登记制度、开展多学科联合会诊及微信预约。预约挂号系统对于提高医院效率、提升患者就诊满意度至关重要，不断发现问题并提出改进措施，才能完善门诊就诊流程。